FAQs - Moveza
A Moveza atua como intermediária entre os clientes e as transportadoras, funcionando como um agregador de envios que permite a todos os utilizadores usufruir das condições exclusivas negociadas com as transportadoras.
A Moveza é um intermediário comercial entre os expedidores e as transportadoras. Ao reunir várias empresas e utilizadores individuais numa única plataforma, a Moveza permite que todos beneficiem de condições de envio exclusivas e previamente negociadas com as transportadoras.
A Moveza é um intermediário comercial que liga expedidores às transportadoras, oferecendo condições de envio exclusivas sem intervir no transporte das mercadorias.
A Moveza simplifica os envios ao reunir várias transportadoras num só lugar, dando acesso imediato a condições exclusivas — sem necessidade de novos contratos.
Na Moveza, só paga pelos serviços que utilizar! Pode escolher, a cada envio, o serviço que melhor se adapta às suas necessidades.
No início de cada mês (habitualmente no 6.º dia), cada expedidor recebe o seu extrato de envios e a respetiva fatura na área de cliente. A Moveza procede à cobrança através de débito direto a partir do dia 21 de cada mês.
Exemplo: se realizar um envio no dia 3 de abril, por volta do dia 6 de maio receberá o extrato e a fatura correspondentes; a partir do dia 21 de maio, a Moveza efetuará a cobrança via débito direto.
Aconselhamos que, após ativar a sua conta na Moveza, cancele o seu contrato anterior com a transportadora para evitar qualquer confusão na escolha das condições de envio.
Na Moveza, é necessário realizar um consumo mínimo de 5 € em envios por mês, pagando apenas pelos envios efetivamente realizados. Caso o valor mínimo mensal não seja atingido, será cobrado o montante correspondente ao consumo mínimo exigido (5 € + IVA).
Não existe qualquer período de fidelização. Caso não pretenda ser cobrado, poderá solicitar o cancelamento do contrato até 15 dias antes da emissão da fatura (ou seja, até ao dia 25 de cada mês). Nesse caso, não será aplicado qualquer custo, mas deixará de ter acesso aos serviços da Moveza.
Com a Moveza, tem acesso a um gestor premium dedicado da transportadora. Sempre que necessitar de apoio, basta preencher o formulário de suporte disponível na sua área de cliente — o gestor premium entrará em contacto consigo por e-mail.
Para qualquer outra questão, pode também contactar a equipa de suporte da Moveza através do endereço geral@moveza.pt.
A Moveza não tem acesso ao portal expresso de cada expedidor. Assim, cabe a cada utilizador validar o seu extrato de envios e fatura, garantindo que não existem erros por parte da transportadora.
Em caso de qualquer divergência na faturação, basta contactar a equipa de faturação da Moveza através do e-mail faturacao@moveza.pt.
O portal da Moveza inclui plugins de expedição compatíveis com várias plataformas de e-commerce, permitindo uma integração simples e rápida com a sua loja online.
Ao aderir à Moveza, terá acesso ao Portal Expresso, onde poderá agendar os seus envios e recolhas de forma simples e rápida. Em alternativa, pode também tirar partido das integrações disponíveis com diversos softwares e plataformas de e-commerce, desenvolvidas pelas transportadoras parceiras.